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医院推出便民服务全流程改善就医体验

新疆医科大学第二附属医院设置一站式服务中心,为患者提供咨询、检查预约等服务。(全媒体记者刘薇摄)

新疆网讯(全媒体记者李晓青 刘薇 实习记者李成璐)11月1日,国家卫生健康委在国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上提到,今年以来,国家卫健委启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动,着眼服务全流程,让看病就医更加便捷。

连日来,记者走访乌鲁木齐各大医疗机构了解到,今年,各大医院重点围绕《自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》(以下简称《方案》),持续提升医疗服务水平,在诊前诊中诊后环节充分运用新手段、新技术、新模式,打通群众看病就医的痛点、难点。 萧山教师网

诊前做“功课” 诊疗更便捷

近期,新疆医科大学第五附属医院推出“预住院”模式,让患者先检查再住院,省时、省心又省钱。

“这样不用在医院耗着,缩短了住院天数,还节省了床位费、护理费等支出。”近日,在该院“一站式服务中心”等待检查安排的患者张先生对“预住院”模式非常认可。

“预住院”是指在病房没有空床的情况下,疾病诊断明确、病情相对稳定,符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成,根据病情缓急和床位情况,在相应时间内(8小时内)医院安排正式入院。

日前,新疆医科大学第五附属医院启动“预住院”服务,多部门数次研讨,在程序运行流程、政策支持、信息系统改造完善各方面开展了大量工作,达到了患者办理手续便捷、临床患者管理高效等实操效果,使患者就医体验得到了明显改善。

近段时间,新疆医科大学第二附属医院积极探索“预就诊”模式,对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者,可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台,提前和医生沟通,上传前期的检查报告,医生可提前熟悉患者病情,次日直接进行复诊检查检验,提高就诊效率。

据新疆医科大学第二附属医院门诊部统计,今年1月至9月,门诊线上预约率占总体预约数的40.47%,患者在30分钟内即可实现从预约到就诊。 滤水管厂

在自治区人民医院,患者通过诊前病史采集项目成功挂号后,在候诊区等待期间,可以扫码进入诊前病史采集环节,利用候诊时间录入病史、过敏史、家族史等信息,这些信息将传递到医生的电脑上,提高就诊效率。

创新服务模式 改善诊中体验

一站式服务中心、开设新型门诊、扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种、结合实际弹性安排门诊时间……各大医疗机构创新服务模式,积极改善患者诊中体验。

扫码注册信息、选择科室挂号、导诊台签到……11月5日,在新疆医科大学第二附属医院门诊部一站式服务中心,62岁的赵玉梅在志愿者的帮助下顺利就诊,1小时内完成了就诊、取药。

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新医大二附院门诊部副主任付丽萍介绍,一站式服务中心可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。

为了提供更加丰富的门诊诊疗服务,近期,新疆医科大学第四附属医院(自治区中医医院)康复科按需开设增设肌骨疼痛门诊、盆底康复门诊、青少年脊柱侧弯门诊等特色夜间门诊,将周一至周五门诊时间延长至20:30,满足学生、上班族就医需求。

新疆医科大学第二附属医院也设置了用药咨询窗口、PCCM咳喘药学门诊及药物管理门诊,每周一至周五分别由呼吸专业、心血管内科专业、内分泌专业、神经内科专业的临床药师轮流坐诊,免费为患者提供药学服务,进一步提高药物治疗效果,减少药物不良事件的发生和改善患者的长期预后。

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记者从自治区人民医院了解到,该院新设立了亚专业专病门诊和多学科联合诊疗(MDT)门诊。目前该院共有133个亚专业专病门诊如骨质疏松专病门诊、帕金森及震颤专病门诊、瘢痕专病门诊、眩晕专病门诊等。多学科门诊针对患者的病情,由经验丰富的多学科专家共同诊治,从“一对一”变为“多对一”,及时快速地为患者做出诊断。患者只需一次挂号,即可享受到多学科专家共同诊治。

加强诊后管理 保证患者治疗连续性

《方案》中提出,医疗机构要加强诊后管理与随访,为患者提供更好保障。

今年89岁的张先生因糖尿病并发症,左脚脚趾破口溃烂,他在自治区第三人民医院血管外科经过规范、系统、综合化治疗后,创面日渐好转,但出院后仍需定期换药。 南京民生网

年纪大、腿脚又不方便,得知老人就医换药遇到了难题,该科医生高启艳定期上门帮老人免费换药。

“对有些患者而言,出院并不代表治疗的结束,他们仍需居家康复指导和专科护理等延续性服务。”高启艳说,今年,科室依托慢性创面修复门诊推出“专科创面修复团队入户到家”服务,团队医护人员利用业余时间对高龄或失能老人、行动不便患者等人群进行创面修复和康复指导,解决患者和家属难题,保证患者治疗的连续性。

出院后如何用药、居家如何康复锻炼、什么时候回医院复诊……除了上门创面修复服务外,该科从诊后体验入手,不断完善连续性随访体系,使住院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。 军事装备网

该科主任戴季鹏介绍,通过加强与患者沟通互动,对需要复诊的患者进行线上复诊或预约线下门诊复诊,保证患者治疗的连续性,并通过随访数据分析及时发现潜在问题,提供就诊绿色通道,为患者诊后提供更好保障。

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